兰香文化

【微笑兰星】桑小倩:赋能提质锻兰心 务实笃行传兰香

来源:红花套所  作者:江卫  发布时间:2022年08月25日 15:53:32

“幽兰生前庭,含薰待清风。清风脱然至,见别萧艾中。”她蕙质兰心、恪尽职守;她业务娴熟,精益求精;她兢兢业业,任劳任怨;她用自己的言行诠释了“予人芝兰 手留余香”服务理念,用自己的精湛技能夯牢“宜路有你,兰香相随”品牌文化,她就是红花套所收费员桑小倩。

直面挑战,加速蝶变。最初进入高速,她也是带着不安与紧张开始每天的工作,在工作中她通过不断的向同事请教,向优秀员工学习;工作之余,认真学习各类收费政策文件充实自己,让她从工作的手忙脚乱到操作的游刃有余;从错误百出到现在的全年无误操作。在工作中她始终用高昂的工作热情,严谨的工作作风、娴熟的业务技能服务每一位过往司乘,用心将温馨的服务传送给每一位过往司乘,她用实际行动厚植“质朴温馨、自强不息、自律奋进”的宜路精神。

内润素质,外树形象。面对高速公路收费员日复一日枯燥、简单的工作,她始终坚持做好每一个微笑、每一次扬手、每一声问候,动作干净、利落,一气呵成,竭力让司乘得到更舒适、更快捷的通行体验;每一个轮班,观看自己服务视频是她的“必修课”,不断纠正自己的动作,用心揣摩收费服务的每个细节,就是这种持之以恒的态度,她的优质服务得到全所职工的一致好评,面对赞赏,她更加注重服务细节的分析与服务效能的思考,默默将之化为工作的强大动力。

心中有责,蓄力前行。她热爱自己的这份工作,时时警醒自己,要干一行,爱一行,精一行,就是这份责任与担当,一个手势、一声问候、一张笑脸,她对着规范一遍遍的练习,从动作规范到舒心诚挚,她凭借着细致入微、热情周到的服务,成了管理所窗口服务的标杆,她不仅提升自己的业务素养,还利用班组例会、职工大会与大家一起交流服务心得,分享与司乘沟通技巧,协助班长开展业务学习、志愿服务活动,以“言于智,行于诚”的工作理念营造了良好的氛围。

在三尺岗亭中,她立足岗位,履职尽责,让简单的问候、标准的手势变得更有温度;在平凡的岗位上她不断提升精神境界,以更高标准,更严要求积极承担岗位赋予的职责,让兰香文化行稳致远。


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