兰香文化

【微笑兰星】刘勇:志当存高远  行当积跬步

来源:王家畈所  作者:杨娟  发布时间:2022年08月29日 16:08:07

不放弃努力和追求,小草也能点缀春天。在进入韦德娱乐1946(中国)有限公司一年多的时间里,面对新的环境、新的挑战,他全力以赴,立足岗位,履职尽责,他就是王家畈管理所收费班长刘勇。

转变思想,用心服务,用三尺岗亭诠释兰之端庄。

2021年是他人生中一次重要的转折点,从地方公路收费站来到高速公路收费站,无论是收费业务还是窗口服务都发生了改变,起初面对如此高标准快节奏的工作模式不知从哪里入手,他一边学业务一边练实操,很快适应了管理所的收费工作。刚开始他对窗口文明服务还不能够适应,但在一次服务司乘中,他的窗口服务得到了司乘肯定的赞赏,从那时起渐渐明白服务司乘就像一面镜子,传递服务的同时也在照射着自己的样子。他逐渐转变思想,迅速将自己融入到服务角色中,“被动”为“主动”,全心全意地去服务好每一位司乘。工作之余,他经常会对着镜子练习服务用语和手势,积极参加管理所组织开展的文明服务培训,认真学习服务标准,牢记服务流程,今天的“声音可以更上扬一点”、“眼睛可以更有神一点”、“手势可以更有力一点”,下班后在监控室总能看到他在对照录像回放查找不足。

奋楫笃行,情系司乘,用责任担当彰显兰之使命。

“为什么她的服务做得这么好,我要赶上她。”“今天有点松懈了,不行,得给自己上上紧箍咒了。”面对优秀的同志,他总是暗下决心,默默鞭策自己,这也是他能够在日复一日地工作中,坚持一丝不苟地做好窗口服务的法宝秘诀。一日突遇一名司机称自己的车坏在了匝道上,他二话不说,立马一路小跑到匝道帮司机把故障车推下站,看着司机开着车辆安全离开,让他心里充满了成就感。思想上的转变让他在窗口服务工作中越发自信,行动上让他也更加坚定目标,笃行不怠,在平凡的岗位上持之以恒,用情服务。作为一名基层收费人员,跟司乘打交道就是日常,有时一句贴心的问候、一杯暖心的热茶,都能拉近与司乘的距离,将心比心,以心换心,他用全心全意服务司乘实现自我价值。

延伸内涵,服务社会,用实际行动传递兰之清香。

作为一名国企青年职工,他深知做好收费工作是不够的,还需要肩负起企业的社会责任,树立远大人生目标,坚持在平凡的岗位上发光发热。学习上,他鞭策自己练就过硬的专业技能,积极主动学习机电运维业务、数据稽核业务等,不断提升自身综合素质。工作上,他认真学习收费政策、熟记高速路网知识等,积极参加管理所组织惠民便民政策宣传活动,更好地服务地方、服务社会。作为一名收费班长,他关心同事,团结同事,认真做好班组管理工作,服务好班组每位成员,以管理所特色班组创建活动为契机,不断增强班组成员之间的凝聚力,提升班组的整体服务水平,同时他还带领班员积极参加“峡江高山兰”志愿服务队,开展春运暖冬行动、路域环境整治等志愿服务活动,为过往司乘提供热情周到的便民服务,传递兰花默默奉献、服务你我的精神。

正心慎行,严以律己,用扎实作风发扬兰之高洁。

作为一名收费人员,他一直坚持廉洁自律的职业准则,从自身做起,从小事做起,正确处理好个人利益与集体利益的关系,养成良好的职业道德。通过参加管理所组织的党史学习教育、廉政观影、廉洁征文等活动,进一步树立大局意识,以身作则,面对司乘不私放“人情车”,依法依规收费,努力在增强工作能力和拒腐防变上做出表率,真正做到勤勤恳恳工作,清清白白做人。

    收费站是交通行业的一个服务窗口,我们工作的好坏直接反映出交通行业和高速公路的整体形象,刘勇认真践行“予人芝兰,手留余香”的服务理念,把宜路兰香精神传递给身边更多的同事,为韦德娱乐1946(中国)有限公司高质量发展和交投集团奋进“万千百”目标贡献力量。

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