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让司乘评议,让群众满意--渔洋关管理所多举措提升道口服务质量

来源:渔洋关所  作者:戚周伟  发布时间:2022年09月21日 09:09:48

为深入贯彻落实《关于开展全省公路行业服务质量评议监督活动的通知》相关要求,完善服务举措,持续提升服务质量,9月以来,渔洋关管理所积极开展“你评议我提升”服务质量评议活动。

倾听心声,了解司乘诉求。“师傅,您好,为了提升我们的服务质量,请您扫码对我们的工作进行评议,我们会根据您的需求改进我们的服务质量。”渔洋关收费站广场,两位土家姑娘就收费政策、现场文明服务、便民设施、现场环境卫生等问题征求意见和建议,引导司乘就路容路貌、通行效率、服务规范等情况予以据实评价。

扮靓窗口,刷新站所新颜值。为打造更为舒适的通行环境,管理所着力改善站容站貌,加大收费广场卫生清洗频次和范围,维修更换警示柱等标志标牌,增补广场绿色植物。一排排崭新的立柱、一盆盆艳丽的鲜花,在阵阵微风中摇曳着动人舞姿,成为一道靓丽的风景线,不断为过往司乘营造“亮、洁、舒、美”的通行环境。

边评边改,把脉短板促提升。针对司乘人员反馈的建议,管理所迅速纳入整改工作,确保评议活动达到“线上评议、线下改正”的效果。以业务短板为切口,依托兰芝讲堂改进业务能力,保障道口快捷通行;增设绿通查验设备,强化大金额绿通车的专项检查效率和效果;充实保畅小组,及时增援现场开足道口,引导车辆有序通行。

开展高速公路服务质量社会评议,是问情于民、问需于民,致力提升人民群众幸福感、获得感的具体实践。截至目前,已百名司乘人员参与评议活动,评分满意率达到98%,共收集意见和建议十余条。

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